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Je vais d’abord poser les choses, je suis client depuis que j’ai switche de Windows vers MacOs en 2003.

Mon premier laptop achete chez vous etait un Powerbook G4. A l’epoque vous vous appeliez i-tribu. 20 Ans de fidelite

Et j’ai toujours ete un client fidele, me refusant d’acheter du materiel a la pomme ailleurs que chez vous, quand l’Apple Store Odysseum a ouvert, je me suis dit que je n’irai jamais, car je trouvais que le comportement de la firme vis a vis de vous etait inadmissible.

Mais ma fidelite, je m’en rends compte aujourd’hui, etait a sens unique. Votre Accueil SAV a toujours ete assez froid. Je suis alle de deconvenues en deconvenues au fil des ans, et cette fois je pense que c’est la derniere, cela m’etonnerait que je franchisse a nouveau les portes de votre boutique

Je m’explique :
– Au debut lors d’un SAV on avait le droit a une machine de pret, c’est fini.
– Parmi tous les MacBook Pro que je vous ai achete j’ai notamment eu le MBP retina 15 qui avait un defaut de revetement antireflet reconnu par la marque et pris en charge. Chose que j’ai decouverte par moi-meme une fois que la campagne de rappel etait terminee. Impossible de faire changer l’ecran via le programme. Or j’etais venu plusieurs fois me plaindre au SAV de BIMP d’un probleme d’ecran (c’etait votre nom a cette epoque) et vous ne m’avez jamais parle de cette campagne, j’ai eu un devis de 800 euros environs. Pourquoi ? Il me semble que c’est votre devoir de connaitre les campagnes de rappel. A ce jour, j’ai toujours cet appareil avec un ecran “degueu”

-J’ai aussi un MacBook Pro 15 Touch Bar de 2017, avec le defaut reconnu par Apple des touches du clavier papillon qui se bloquaient. Cette fois-ci je me suis renseigne et vous m’avez change le clavier en garantie. Il y a quelques mois, ma fille a renverse du liquide sur le clavier. Clavier HS, tout le reste fonctionne (touchbar Ok Touch-id OK). Je suis venu vous voir pour un devis de reparation. Vous m’avez propose, juste pour un clavier HS, de changer tout le logiq-board (carte mere, processeur, memoire vive, nvme) ainsi que le top case et la batterie. Montant du devis 1650 euros…. Ma machine se vends 600 euros d’occasion sur leboncoin.

Malgre mes 20 ans de fidelite et le fait que la machine a ete achetee chez vous j’ai du payer 49 euros de frais de “refus de devis”….

Je vous ai fait confiance, je me suis dit que tout etait soude et qu’on n’avait pas le choix, que c’etait fichu quoi. Vous ne m’avez meme pas conseille d’acheter un clavier externe pour pouvoir continuer a l’utiliser.

La semaine derniere, juste pour savoir, j’ai appele un de vos concurrent sur Montpellier afin de faire un second devis. Je fus enormement surpris de savoir que pour un peu moins de 400 euros mon clavier ainsi que ma batterie serait changee, soit 75% de moins !
J’ai fait effectuer les reparations, et tout fonctionne nickel !

Ceci ajoute a de multiples autres petites deceptions, me procure cette sensation de confiance et de fidelite trahie, je me sent cocu en fait.

A FUIR!!!!!!
Escrocs, devis fait sans diagnostic!
Fin avril reparation faite, meme si on m’avait assure et facture la recuperation des donnees! Rien n’a ete recupere j’ai du raler pour qu’on me modifie la facture (-100EUR sur une facture a + de 900EUR).
MacBook pro 2020 que je n’ai utilise depuis la dite reparation 6 fois a tout casser.
Et la il ne s’allume plus et ventile non stop.
Je reviens en boutique en expliquant le pb et surtout en precisant qu’il a ete repare il y a moins de deux mois par leurs soins(changement de tout le topcase).
Le vendeur le prend mon mac va dans l’atelier et je l’entends dire derriere la porte tiens c’est l’ecran qui est casse (alors qu’il y a une petite fissure mais qui n’a jamais empeche son fonctionnement).
Le technicien sort et viens a ma rencontre on accompli les formalites et il me dit qu’il me contactera par telephone soit le jour meme soit le lendemain.
Bien evidemment pas de nouvelles ni le lendemain ni le surlendemain. Donc je les apelle et la sur un ton dedaigneux le vendeur que j’ai au telephone me dit que le diagnostic n’a pas ete fait et que je recevrai le devis quand ce sera fait. La je le coupe et lui rapelle qu’il y a une garantie sur les pieces changees. Toujours sur un ton agace il me repond que le devis me sera envoye car il n’ y a pas encore eu de diagnostic.
Le lendemain je recois un devis avec bien evidemment l’ecran a remplacer. Comme par hasard.
Je viens de recuperer mon macbook et je vais aller autre part si ce n’est pas l’ecran (je sais que ce n’est pas l’ecran le pb) une plainte sera deposee pour escroquerie et tentative d’escroquerie!
Je ne comprends pas comment Apple peut travailler avec eux. C’est une honte!

J’ai telephone en debut d’apres-midi pour demander s’il etait possible d’avoir un vendeur pour me mettre la protection sur la vitre et a l’arriere au niveau de l’appareil photo. Le vendeur me confirme que ayant achete le telephone chez eux la pose serait gratuite. Je me rends donc en boutique pour acheter le materiel, je vais payer 24,95 EUR l’ECO GLASS (protection vitre )
9,98. EUR.protection fort camera je me rends compte en rentrant chez moi sur la protection de la camera arriere. Donc le prix est bien indique 9,90 EUR et le vendeur me l’a vendu a 9,98 EUR je ne suis pas a 0,08 centimes mais tout de meme et la cerise sur le gateau, le vendeur a qui j’ai eu affaire me confirme a pas du tout. Nous ne mettons pas les glaces. Nous ne prenons pas le risque de le faire nous n’avons aucune garantie. Ah bah je lui dis pourtant on m’a dit le contraire il y a a peine une heure je vois un homme arrive qui sort de l’arriere-boutique, il s’empresse de repartir en etant sympa comme une porte de prison. Ceci etant j’ai paye le materiel a peu pres dans les tarifs mais par contre je n’y retournerai pas ca c’est sur.

Apres avoir echanger avec le responsable Commercial Apple je felicite son professionnalisme et son ecoute , SAV Apple topissime Merci MR Laurent de m’avoir recu et d’avoir su reparer se desagrement.
Cordialement