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Als einziger Kunde im Laden, hatte ich ein paar einfache Fragen zu einem Staubsauger. Freiwillig ohne Aufforderung, scheint dort kein Mitarbeiter auf die Kunden zuzugehen. Es wurde dann eine Verkauferin gerufen, die wirklich alles falsch gemacht hat, von Ansprache bis zur Beratung. Man muss sich mal vorstellen: Kunde (ich) steht im Gang, die Verkauferin/ Quereinsteigerin die fur meine Rente arbeiten muss, wie sie mir spater erzahlt hat (ich 57 noch voll im Berufsleben ohne einen Tag Arbeitslosigkeit), biegt kurz vor mir ab um sich hinter ihren Schreibtisch zu stellen. Meine Fragen wurden nur mit Suggestivfragen beantwortet. Als ich fragte, ob das Zubehor meines vorhandenen Staubsaugers passt, bekam ich als Antwort, dass sie das nicht wissen konne, sie arbeitet erst seit sechs Jahren in diesem Beruf und wenn ich eh einen neuen Sauger kaufen will, ware das ja sowieso egal. Mein jetziges Modell gibt es nicht mehr zu kaufen…blablabla, sie ware Alleinerziehende…blablabla…sie arbeitet fur meine Rente…blablabla…soll ich nun beim Hersteller anrufen oder nicht? Auf meine Frage, ob ich mein Zubehor einfacher Weise zum Anschauen mitbringen darf, kam die Gegenfrage, ob ich dann auch dafur zahle wenn was kaputt geht? Mir tut es personlich weh, da ich selbst im Fachhandel tatig bin. So schafft sich der Einzelhandel leider ab. Meinen “alten” Sauger gibt es noch bei Amazon, Otto usw. Tut mir leid, aber das war eigentlich weniger als ein Stern. Das schafft nicht jeder, dass ich mich auf dem Fuss umdrehe und den Laden verlasse. Dafur Respekt!

Wir waren gestern bei Expert und wollten einen Tiefkuhlschrank kaufen, hier wurden wir ganz toll beraten. Dann sind wir zu den Fernsehern ruber gegangen und wollten eigentlich nur gucken. Da wir schon ofter dort was gekauft haben, kannten wir den Berater Herrn Ninkovic. Er hat sich dann einfach fur uns Zeit genommen und uns super beraten. Dann haben wir auch noch ein tolles Angebot von ihm bekommen, dass konnten wir nicht ablehnen. Letztendlich sind wir mit einem neuen Tiefkuhlschrank und einem neuen Fernseher rausgegangen. Einen herzlichen Dank an Herrn Ninkovic und an Herrn Barackai fur die super tolle Beratung .

Tel. Kundenservice ? Schlimm, Mitarbeiterin gleich mit Vorwurfen gegenuber Kunde, unprofessionell, sehr unfreundlich, pobelig, in keinster Weise sachdienlich. Hat alles dafur getan, diese Expertfiliale strickt zu meiden. Eine Frage, mit einer Litanei an Misstrauen im Erstkontakt, zu begegnen, ist schlicht inakzeptabel. Den Kunden dann noch zu beleidigen, setzt dem Ganzen die Krone auf. Diese Mitarbeiterin wurde bei mir keine Zukunft haben. Hier fehlen echte Konsequenzen, eine Schulung im Umgang mit Kunden, ist mehr als notwendig.