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Im Rahmen einer Mobilfunkaktion wollte ich hier einen Vertrag mit subventioniertem Gerat abschliessen. Da ich jedoch weit weg wohne, war ich auf einen Vertragsabschluss aus der Ferne angewiesen.

Meine telefonische Anfrage diesbez. war zunachst sehr positiv: In Covid-Zeiten ware das so gehandhabt worden und man konne das auch in meinem Fall so anbieten. Der freundliche Herr U., mit dem ich telefoniert habe, hat mir dann auch direkt alle wesentlichen Infos per E-Mail zugeschickt und ich habe schriftlich eine verbindliche Bestellung aufgegeben, mitsamt Scan meines Ausweises, meiner Bankkarte und allem was dazu gehort.

Danach war erst einmal einige Tage Funkstille. Da ich davon ausgegangen bin, dass eine rege Nachfrage nach dem Angebot geherrscht haben durfte, habe ich mir zuerst nichts weiter dabei gedacht. Nach ein paar Tagen habe ich dann per E-Mail und zusatzlich noch per Telefon Kontakt aufgenommen.
Mir wurde dann uberraschenderweise mitgeteilt, dass es wohl seitens der Zentrale Probleme mit den per Fernabsatzgesetz geschlossenen Vertrage gegeben haben soll und man hier “reingegratscht” sowie einen Ruffel erteilt hat.
Ich selbst sollte in der Sache noch einen Ruckruf erhalten. Auf diesen warte ich, auch eine Erinnerungs-Mail spater, leider noch immer.

Das gute Angebot, fur das ich mich zur Not sogar ins Auto gesetzt und mehrere hundert km gefahren ware, ist jetzt naturlich nicht mehr verfugbar – so wie auch das alternative Angebot bei einem anderen Handler, das ich, aufgrund des geschlossenen Vertrages, folglich naturlich nicht angenommen habe.

Fazit: Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter werden von der Zentrale, die das Wort Kundenorientierung vermutlich nicht einmal buchstabieren kann, ausgebootet und abgestraft, rechtsverbindlich geschlossene Vertrage nicht eingehalten.
Ich kann Expert daher nicht weiterempfehlen und habe diese Rezension sowohl fur den betroffenen Markt als auch insbes. fur die Zentrale abgegeben.

Finger weg

Ich habe mir letztes Jahr einen Geschirrspuler bei Expert gekauft. Dieser war leider nicht zu 100 % einwandfrei, daraufhin habe ich expert gebeten den Mangel zu beseitigen. Von expert kam die Aufforderung das Gerat nach Munchen zuruck zu schicken, obwohl ein Techniker den Mangel vor Ort hatte, bin in 15 Minuten beheben konnen. Das Ende vom Lied ist dass ich das Gerat auf meine Kosten verpacken durfte und an expert zuruckgeschickt habe, ein Inkasso am Hals habe, da sich die Kommunikation auf gut 9 Monate belief und nun auch noch auf den Kosten fur den Transport sitzen bleibe!

Ihr seid an Inkompetenz nicht zu ubertreffen!!!

Ich kaufe hier nie wieder etwas

Ich war Montag morgen in der Filiale, um das Angebot Samsung Galaxy A55 5g fur 319 EUR zu kaufen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Gerat bisher noch nicht eingetroffen sind und sie taglich darauf warten. Nachdem ich dann noch mal angerufen habe, teilt mir ein anderer Mitarbeiter mit, dass die Gerate zwar verfugbar sind, aber nicht mehr zum Angebotspreis, obwohl die Aktionswoche noch lief. Ich fuhle mich ein wenig verarscht. Eigentlich gehe ich den Weg uber solche Bewertungen nicht, da ich jedoch weder per E-Mail noch telefonisch weitergekommen bin, bleib mir keine andere Wahl.