Vodafone Shop in Merzig | Best Phone, Laptop, and Computer Repair Services at Affordable Prices | Quick Fixes

Uber die Vodafone-Homepage habe ich im Vodafone Shop in Merzig einen Termin vereinbart. Vor Ort sagte mir der Mitarbeiter recht unfreundlich, dass er nicht an das Terminsystem angebunden sei und daher keine Terminanfrage erhalten hatte. Wahrend der Mitarbeiter mit mir sprach, lief im Hintergrund ein vermutlich privates Videotelefonat weiter, das er bei meiner Ankunft bereits fuhrte.
Mein Anliegen war es, eine CallYa-Prepaidkarte abzuholen, um eine Grossstorung meines Kabelinternets zu uberbrucken. Mir wurde mitgeteilt, dass es in diesem Shop keine Prepaidkarten gabe und man ausserdem keine Kunden von Vodafone bedienen wurde, die ihren Vertrag online abgeschlossen haben. Dafur ware ausschliesslich der Online Support zustandig. Beides kommt mir extrem seltsam vor, da Vodafone diesen Shop als Servicepoint auf seiner Website fuhrt.
Die Kronung war dann noch ein Hinweis, dass ich dir Prepaidkarte im nahegelegenen Freenetshop erhalten konne. Dort wurde mir dann glucklicherweise von einer sehr netten und hilfsbereiten Mitarbeiterin geholfen und erklart, dass deren SIM-Karten fur meinen Anwendungsfall ungeeignet waren (keine Moglichkeit zur Aufladung durch den Onlinesupport) und ich die richtige SIM-Karte im Vodafone Shop erhalten wurde. Da ich hier aber schon eine unfreundliche Absage erhalten hatte, wurden mir weitere Alternativen aufgezeigt, in denen ich dann fundig wurde.
Zum Gluck kann sich Vodafone mehr auf externe Partner verlassen, als auf die eigenen Angestellten, die offensichtlich kein Interesse daran haben, Kunden zu helfen.

Genauso inkompetent und unmotiviert wie die Mitarbeiter in der Hotline. Einen Kunden weder unter seinem Namen noch seiner Anschrift oder Telefonnummer finden zu konnen ist ja schon wirklich traurig und dreist, aber als Mitarbeiter so desinteressiert und unmotiviert zu sein sprengt wirklich das Mass meines Verstandnisses. Es wurde nicht mal nach Losungen gesucht, sondern nur weiter darauf beharrt, dass man unbedingt eine Kundennummer braucht. Dazwischen wurde noch am Handy gedaddelt. Schien wohl wichtiger zu sein. Wir sind weiter ohne funktionierenden Router. Selbst der Grund, dass man das Internet furs Arbeiten braucht, hat den Mitarbeiter nicht dazu motivieren konnen, sich ein bisschen mehr einzubringen oder eine andere Losung zu erarbeiten. Wie ich bereits im Laden sagte: Ihr seid einfach nur inkompetent.

Die Kollegen die heute vor Ort waren konnen leider echt uberhaupt nichts.

Ich wollte eine zweite Karte fur meinen Vertrag mit der selben Nummer die parallel genutzt werden kann, lt. den Herrschaften vor Ort sei das nicht moglich. Diese Option gibt es nicht.

Kleine Lehrstunde falls ihr das lest: es heisst Vodafone One Number! Kostet einmalig 39.99EUR und 5EUR monatlich. Gerngeschehen!

Lest euch mal eure Klartexte durch um Kunden einen Mehrwert zu bieten statt da rum zu sitzen und sinnfrei aufs Handy zu starren.

Hier sollte dringend mal Personal geschult werden, da hier uberhaupt kein Wissen uber die hauseigenen Produkte vorhanden ist.