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Update zu u.g.:
Ein Mitarbeiter der Firma, der u.a. fur den Webshop verantwortlich ist, hat sich telefonisch mit mir in Verbindung gesetzt und sich zum einen entschuldigt und ehrlich und offen die Grunde erklart.
Aufgrund dessen war alles nachvollziehbar – die vielen Details wurden hier deutlich den Rahmen sprengen.
Finale kann man sagen, dass wohl die meisten Mitarbeiter bemuht sind, es jedoch – wie so oft – an den Managern/Chefs liegt, die nicht auf ihre Mitarbeiter horen.
Nicht desto trotz, hat all das nichts an den Missstanden geandert.
Der Chef kann unter den Umstanden froh sein, noch so einen Mitarbeiter zu haben (fragt sich wie lange noch).

Ursprung:
Ich habe im Shop xtreme.metacomp.de ein Smartphone bestellt (zum aktuell gunstigsten Preis bei Preis-Vergleichen).
Bestellzeitpunkt: Sa., 27.01.24 10:06 Uhr.
Bezahlt direkt per PayPal.

Der Artikel war zum Bestellzeitpunkt als lieferbar (wie weiter unten detailliert angegeben) deklariert.

Da man ja so einiges bei Shops erlebt, habe ich versucht anzurufen, um mir bestatigen zu lassen, ob das alles so stimmt und ich das Gerate erhalten wurde.

Ich habe lange genug und ofter gefuhlt 10 verschiedene Nummern von MetaComp versucht anzurufen, entweder (bei den “Hauptnummern”) lag ein Fehler vor, dass man fast auf die Idee kommen konnte, man ist auf einen SCAM-Shop reingefallen, oder es ging eben keiner ran.

Uber 24h spater (So. 13:11 Uhr) habe ich nochmal in den Shop geschaut.

Der Preis wurde deutlich hochgesetzt, der Artikel war jedoch immer noch als verfugbar angegeben (in GRUN “Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 Tagen nach Zahlungseingang.”).

OK dachte ich, schon, das Gerat konnte ich selbst jetzt noch bestellen und ist wohl lagernd – so war ich mir etwas sicherer, dass die Bestellung funktionieren sollte.

Am Mo. darauf erhielt ich um 10.11 Uhr die “Bestelleingangsbestatigung” mit den AGB’s.

Auszug aus den AGB’s:
“Vertragsschluss:
Ein Vertrag kommt erst dann zustande, wenn die MetaComp GmbH eine Bestellung des Kaufers schriftlich oder mundlich bestatigt oder die Ware ausliefert. Als Bestatigung der Bestellung gilt dabei auch die Rechnungsstellung. Anderungen, Erganzungen oder Nebenabreden mussen von uns schriftlich
bestatigt werden.”

Nun lege ich es auf “…Als Bestatigung der Bestellung gilt dabei auch…” an, was fur mich bedeutet, dass neben der Auslieferung auch die Bestatigung der Bestellung ERGO = “Bestelleingangsbestatigung” gleichbedeutend ist und somit ab dieser E-Mail (Bestelleingangsbestatigung) der Vertag zustande kam.

Und selbst wenn ich die AGB’s falsch interpretiere, steht immer noch der Punkt, dass der Artikel einen Tag spater immer noch als lieferbar angegeben war.

Eine Stunde spater, Mo. 11:51 Uhr erhielt ich eine Mail, in der sich bei mir entschuldigt wird und das Smartphone angeblich zum Bestellzeitpunkt bereits vergriffen war.

Naturlich habe ich das vorerst nicht auf sich sitzen lassen und habe zuruckgeschrieben.
Daraufhin erhielt ich keinerlei klarere (UND FUR MICH EMPFUNDEN EHRLICHER ERSCHEINENDE AUSKUNFT), zusatzlich jedoch die Begrundung der Stornierung: “…weil der Artikel nicht nachgeordert werden kann” .

Komisch – dieses Smartphone ist erst seit etwa zwei Wochen auf dem Markt und massig Handler haben es noch lagernd.

Schlussendlich fuhle ich mich hier belogen.

Wenn, dann erwartet man Ehrlichkeit, wie, wir haben uns im Preis “vertippt”, der Shop war fehlerhaft und hat Verkaufe nicht registriert, wir hatten falsche EK-Daten erhalten oder irgendwas glaubhaftes.

Schlussendlich scheine ich wohl nicht der Einzige zu sein, der erfahren muss, dass es erst nicht funktioniert und man dann offensichtlich auch noch so abgespeist wird.

MetaComp – ich bin nicht mehr interessiert an – aus meiner Sicht – heuchlerischen Antworten und schon gar nicht hier.

Wurdet ihr zu euren eigenen AGBs stehen, wurdet ihr das auch halten, was ihr auf eurer Shop-Seite bei den Produkten angibt, wurdet ihr eben dieses Gerat (wo anders?) besorgen und mir zusenden – selbst wenn ihr draufzahlen musstet. Aber so wie ihr, behandelt man Kunden NICHT!

Vielen Dank fur die schnelle, zuverlassige und erfolgreiche Bearbeitung meiner Bestellung. Das nenne ich wirklich Kundenservice. Leider war der Kundenservice von Microsoft, uber den ich eine Garantieerweiterung fur ein neues Surface-Gerat abschliessen wollte, mir gegenuber wenig hilfreich. Anstatt mich in einem der zahlreichen Telefonate und Mails an einen Vertragshandler wie metacomp zu verweisen meinte man mir nur mehrfach zu erklaren, dass eine Garantieerweiterung nicht moglich sei und ich ja eine sonstige Gerateversicherung bei irgendeinem Versicherungsunternehmen abschliessen konnte. Bei metacomp liess sich die Erweiterung ganz einfach und ohne Komplikationen abschliessen. Zudem gab es eine kompetente Betreuung uber den gesamten Aktivierungsprozess hinweg. Hier ist man zu etwas in der Lage, was ein Weltkonzern nicht hinbekommt. Perfekt!

Preise sind fair – leider funktionerte deren Webshop nicht (Login nicht moglich und Zurucksetzen fuhrte zu einem Fehler).
Hab mir die Muhe gemacht und angerufen und mir wirde ein Versand am selben Tag zugesichert.
Leider wurde das Versandversprechen nicht eingehalten. Der Verkaufer hat einseitig (ohne es zu sagen) festgelegt, dass die Ware erst nach Bezahlung raus geht (bin Bestandskunde als GmbH und es ging um ~65 Euro). Die Zahlungsaufforderung fur den Versand am selben Tag kam erst nach 23:00 Uhr (!!) an. Einen Fehler sieht der Verkaufer nicht. Eine Prufung, warum der Webshop in meinem Fall nicht ging, war auch fur den Verkaufer uninteressant: “der Shop wird extern betrieben” hiess es nur.
Schade…hier verhalten sich andere Handler kundenorientierter.