About Acer Computer France:
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Reviews:
J’ai achete un chromebook chez Auchan de la marque Acer.
J’ai eu un probleme avec le clavier.
Le SAV m’a mal renseigne car c’etait juste une manipulation meconnue et specifique sur Chromebook. Resultat j’ai du envoyer le produit en reparation.
Acer dans ces conditions precisent de bien emballe le produit et que tout article personnel sera restitue.
J’ai donc trouve un carton, j’ai enveloppe mon chromebook dans une tres belle pochette d’ordinateur, elle-meme enveloppee dans une housse souple plastifiee noire.
Et Acer m’a renvoye mon ordinateur dans un carton sans mes effets personnels.
J’ai appele et on m’a dit qu’on regarderait pour me les renvoyer.
On m’a informe que le reparateur Acer n’a rien specifie comme effets personnels.
A force d’insister pour un dedommagement, on m’ecrit que je mens! C’est trop fort!
Je suis volee par leur propre personnel mais c’est le client qu’on met en doute.
J’ai toujours ete honnete.
Et je suis profondement ecoeuree par une telle attitude d’un tel constructeur de renom qui ne pense meme pas a effectuer des controles sur ses propres salaries! Et qui ne dedommage en rien du prejudice subi.
Donc ACER sera dorenavant une marque que je n’acheterai plus!
J’ai eu un probleme avec le clavier.
Le SAV m’a mal renseigne car c’etait juste une manipulation meconnue et specifique sur Chromebook. Resultat j’ai du envoyer le produit en reparation.
Acer dans ces conditions precisent de bien emballe le produit et que tout article personnel sera restitue.
J’ai donc trouve un carton, j’ai enveloppe mon chromebook dans une tres belle pochette d’ordinateur, elle-meme enveloppee dans une housse souple plastifiee noire.
Et Acer m’a renvoye mon ordinateur dans un carton sans mes effets personnels.
J’ai appele et on m’a dit qu’on regarderait pour me les renvoyer.
On m’a informe que le reparateur Acer n’a rien specifie comme effets personnels.
A force d’insister pour un dedommagement, on m’ecrit que je mens! C’est trop fort!
Je suis volee par leur propre personnel mais c’est le client qu’on met en doute.
J’ai toujours ete honnete.
Et je suis profondement ecoeuree par une telle attitude d’un tel constructeur de renom qui ne pense meme pas a effectuer des controles sur ses propres salaries! Et qui ne dedommage en rien du prejudice subi.
Donc ACER sera dorenavant une marque que je n’acheterai plus!
Ordinateur Acer Swift 5 envoye en reparation en raison de 4 touches claviers qui ne fonctionnaient plus au bout de 3 ans d’usage modere (je n’avais jamais vu ca sur un ordinateur depuis que j’utilise des ordinateurs portable depuis 2000). 200 EUR de frais de remplacement du clavier par un clavier d’occasion. Au retour du SAV je constate que la batterie ne fonctionne plus du tout et que ma webcam externe ne fonctionne plus sur le port USB. Renvoi au SAV qui me demande 150 EUR pour changer la batterie et ne donne pas de reponse clair sur l’endommagement de la carte mere. L’atelier pretend n’y etre pour rien. J’ai beau menacer d’un courrier d’avocat en citant les articles du code civil, au bout de 3 semaines on me repond que l’atelier n’a pas pu etre l’auteur des dommages. C’etait la 1ere et derniere fois que j’achete cette marque.
Edit : apres plusieurs semaines d’echanges de courriels et par telephone, et m’appretant recuperer le materiel en l’etat pour demander une expertise externe, le management d’Acer a finalement accepte de remplacer les pieces endommages pendant la reparation.
SERVICE APRES-VENTE DEPLORABLE !!
Fin octobre 2023, j’ai envoye mon Chromebook en reparation afin de remplacer la carte mere HS apres 3 ans.
Frais de reparation regles bien sur avant l’envoi, environ 360 euros.
Aujourd’hui lundi 04 mars 2024, mon Chromebook est toujours en attente de la piece detachee. Lorsqu’a differentes reprises j’appelle le service client, on me tient toujours le meme discours : vous n’etes pas prioritaire puisque votre produit n’est plus sous garantie et nous n’avons pas de visibilite de notre fournisseur concernant la piece detachee…
Pourquoi alors prendre en charge mon Chromebook et me laisser patienter sans visibilite depuis plus de 4 mois maintenant ???
Aujourd’hui, le discours que l’on me tient est que je peux me retracter et demander le remboursement de la somme, mais attention frais administratifs deduits.
ACER est donc incapable de reparer ses propres produits.
ACER, votre SAV est une honte !! Il est clair pour moi que je n’acheterais plus jamais un produit de votre marque.
Fin octobre 2023, j’ai envoye mon Chromebook en reparation afin de remplacer la carte mere HS apres 3 ans.
Frais de reparation regles bien sur avant l’envoi, environ 360 euros.
Aujourd’hui lundi 04 mars 2024, mon Chromebook est toujours en attente de la piece detachee. Lorsqu’a differentes reprises j’appelle le service client, on me tient toujours le meme discours : vous n’etes pas prioritaire puisque votre produit n’est plus sous garantie et nous n’avons pas de visibilite de notre fournisseur concernant la piece detachee…
Pourquoi alors prendre en charge mon Chromebook et me laisser patienter sans visibilite depuis plus de 4 mois maintenant ???
Aujourd’hui, le discours que l’on me tient est que je peux me retracter et demander le remboursement de la somme, mais attention frais administratifs deduits.
ACER est donc incapable de reparer ses propres produits.
ACER, votre SAV est une honte !! Il est clair pour moi que je n’acheterais plus jamais un produit de votre marque.
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