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Des voleurs !!!

Je me suis rendue en boutique afin de renegocier mon contrat. Le conseiller m’a propose de reduire mon tarif de 37EUR a 30EUR sans aucun changement de materiel.
Je lui ai bien demande s’il n’y avait aucun frais de changement de materiel, et il m’a confirme que non, etant donne que je ne changeais pas de materiel mais uniquement d’offre. Il m’a montre en gros le tarif de 30EUR sans frais.

Une fois mon contrat recu par mail, je constate en tout petit qu’il y a une ligne mentionnant des frais de 59EUR pour un changement de materiel alors qu’il m’avait bien confirme que non.

Je suis retournee en boutique le lendemain pour demander le remboursement de ces frais ou l’annulation du changement d’offre pour revenir a ce que j’avais (droit de retractation). Le commercial m’a indique qu’il ferait le necessaire pour annuler le mouvement.
Une semaine plus tard, je constate que rien n’a ete fait. Je me rends de nouveau en boutique pour demander le remboursement, on m’indique qu’ils font une demande de remboursement a leur service premium car le commercial n’a pas fait le necessaire pour annuler le changement et que le delai est maintenant passe pour faire cela.

Avant cela, on me fait tourner en bourrique car on m’indique que c’est le service 1023 a appeler, car ils ne peuvent pas gerer cette demande. J’ai du appeler au moins 5 fois le service client, qui m’indique qu’il s’agit d’un achat en boutique donc pas de gestion en ligne, il faut retourner en boutique. Un cercle infini, ils se renvoient la balle pour ne pas gerer.

J’ai reussi a obtenir un mail de confirmation du chef de la boutique indiquant qu’une demande de remboursement sera faite aupres du service premium.

3 semaines plus tard, j’ai du rappeler car je n’avais pas de nouvelles, pour qu’on m’indique que le service premium refuse le remboursement car “j’ai signe le contrat”. Alors que lorsque j’ai signe, la mention des frais avait ete cachee, et on m’avait bien indique qu’il n’y en avait pas.

Je vais demenager en septembre, il est evident qu’apres tout ca je ne resterai pas chez SFR, alors qu’a la base je voulais rester.

Je ne mets pas en cause la boutique mais bien le service client !!
Il n’est pas normal d’etre harcele deux jours durant par le service client suite a la resiliation d’une ligne !!!!
Oui la ligne a ete resilie. Oui j’ai un nouvel abonnement chez SFR en plus !!! Non je n’ai pas besoin d’un nouveau telephone !
Mettez vos fichiers a jour !! Communiquez au sein de vos equipes et cessez de nous harceler !!!!

Franchement SFR toujours des problemes depuis 1 mois surtout avec le 1023. J’appelle parce que j’arrive pas a activer Disney plus, personne ne repond a ma demande ! Donc j’ai resilie sur le champs puisque j’arrivais pas a activer. Mais j’ai quand meme etais facturee sans avoir profite de Disney plus !! C’est vraiment du n’importe quoi !! Vivement que je parte de chez eux ! Des voleurs !! Fuyez SFR !