C&C Begles – Apple Premium Reseller in Villenave-D’Ornon | Best Phone, Laptop, and Computer Repair Services at Affordable Prices | Quick Fixes

Suivi de l’experience : C&C avait a coeur de nous aider par tous les moyens dans la resolution de notre probleme (ils ont bien explique en avoir conscience) dans leur reponse a l’avis. On devait nous recontacter le 13 mai. Au final, aucun appel. Nous rappelons le 14 mai : Notre interlocuteur fut agace, plus preoccupe par l’avis que par le probleme dont ils maintiennent l’inexistence. Aujourd’hui, pour deux onglets ouverts dans Safari, 11Go de RAM utilises sur 16. Aucun autre programme n’est ouvert.

Habitue a faire diagnostiquer et reparer mes appareils dans ce centre de reparation agree Apple, je n’ai jamais rencontre de probleme avec la qualite de la prise en charge SAV.
Depuis quelques temps, depuis la mise a jour vers Sonoma, nous rencontrons sur l’une de nos machines un probleme de batterie et de consommation excessive de RAM alors qu’aucune application n’est ouverte, meme en arriere-plan. Notons que l’etat de sante de la batterie est a 100% (10 cycles).
Pourtant, sur macOS Ventura, nous n’avons jamais rencontre de probleme, et etions meme etonne (en bien) de l’autonomie du Mac.
Nous apportons en fin de semaine derniere le MacBook concerne (Pro, M1 Pro, 2021) en reparation en expliquant le probleme. Tout d’abord, le vendeur qui s’est occupe de notre prise en charge SAV est reste flou sur le statut de garantie. On laisse un materiel sans aucune rayure, comme s’il venait d’etre achete, et bien la feuille de prise en charge indique par defaut : “Traces d’usures”… On pourrait hesiter a laisser l’appareil. Mais passons, nous avons l’habitude. Lorsque nous relisons la feuille un peu plus tard (nous leur avons fait confiance et donc nous ne l’avons pas regarde plus en detail), nous avons constate que le nom du client etait le meme que le notre mais il s’agit d’une autre personne, avec des coordonnees differentes. Et la, on se demande si l’autre client que C&C previendrait de la fin de la reparation (au vu des informations indiquees) ne s’empresserait pas de venir chercher l’appareil…puisqu’aucune carte d’identite n’est demandee. On parle d’une machine dont le cout est tres eleve !
En debut de semaine, n’ayant aucune nouvelle de l’appareil, nous decidons de rappeler C&C Begles.
Le responsable technique qui s’occupe des Mac nous indique par telephone que la machine ne presente aucun probleme. Nous avons fourni des captures d’ecran. Nous expliquons que nous utilisons des logiciels en ligne, sans installer d’applications. La reponse fut surprenante pour un Mac portable valant pres de deux fois un SMIC : Il faut le laisser brancher sur secteur pendant votre travail ! Excusez-moi, mais dans ce cas, autant mettre moins d’argent dans un Mac Mini qui lui, reste branche en permanence.
Nous utilisons un ordinateur portable, pas un ordinateur de bureau.
Puis, on demande si le probleme de consommation excessive a ete analyse (en precisant que nous l’avons indique avant la prise en charge SAV). On nous repond : Ah, je n’ai pas encore regarde. Sans certitude, ca serait peut-etre Sonoma qui consommerait de la RAM. Sympa, on se retrouve avec une machine qui nous permet d’utiliser 10Go de RAM au lieu de 16.
Puis on nous dit : Vous pouvez venir le reprendre, mais si vous voulez, je peux continuer les tests… Pourquoi cette hesitation, tous les tests n’ont pas ete pousses jusqu’au bout ?
Aucune raison n’a ete donnee pour la recuperation de l’appareil, toujours defaillant, et l’on nous donne pour seule information : Votre machine n’a pas de probleme. Si vous avez des questions, voir avec mon responsable technique.
Plus aucune confiance pour la reparation de nos ordis et c’est bien dommage.
Nous n’oublions cependant pas que, par experience, la prise en charge SAV des iPhone reste la meilleure dans ce centre de reparation.

Tres Mauvaise experience. Aucune ecoute de mon interlocuteur qui n’a pas essaye de trouver une solution pour un iPhone ayant pris l’eau. J’avais preciser le
Probleme lors de la
Prise de rdv mais il m’a indique qu’il ne ferait rien et ne regarderait meme pas. Je suis ressortie tres decue! Nous sommes tres loin de l’ecoute client et du service Premium attendu et donner par Apple.
iPhone finalement remis redemarre par un reparateur independant! Je n’y mettrai
Plus les pieds.

Je suis venue a la boutique car Orange ne pouvait pas m’aider avec mon Iphone 15 bloque. Enzo a ete tres sympathique et a regle le probleme en moins de 15 minutes.
Meilleur service que Orange !!
Merci milles fois Enzo pour tout et surtout pour ton professionnalisme et ton empathie.
Employe modele.
Je reviendrais !!