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Schlechter Handy-Reparaturservice und unprofessionelle Kommunikation bei Expert Doring

Bewertung:
Meine Erfahrung mit der Handyreparatur bei Expert Doring war ausserst frustrierend und enttauschend. Ich kann den Service leider nicht empfehlen.

Problembeschreibung:

Die Reparatur dauerte uber 4 Wochen, ohne dass ich jemals klare Informationen uber den Fortschritt oder die zu erwartenden Kosten erhalten habe. Mir wurde lediglich gesagt, dass die Reparatur etwa 180 Euro kosten wurde, was sich als ungenau und uninformiert herausstellte.

Trotz meiner ausdrucklichen Bitte, dass es mir besonders um die Datensicherung ging, wurde dieses Anliegen offensichtlich ignoriert.

Wahrend dieser Zeit wurde ich nie proaktiv kontaktiert. Ich musste standig selbst nachfragen und erhielt immer wieder die gleiche Ausrede: ,,In 3 Tagen ist es fertig”. Es gab keine konkreten Informationen, nur standige Verzogerungen.

Nach 4 Wochen setzte ich eine Frist und erhielt plotzlich die Antwort, dass sie es nicht schaffen wurden und mir das Handy unrepariert zuruckschicken. Es stellte sich heraus, dass der Techniker im Urlaub war, ohne dass jemand daruber informiert war.

Zusatzlich erfuhr ich, dass das Display plotzlich defekt sei, was vorher nicht der Fall war. Ich vermute unsachgemasse Handhabung wahrend der Reparatur.

Besonders argerlich war, dass ich trotz erfolgloser Reparatur und standiger Nachfragen 29 Euro fur die Diagnose zahlen musste, ohne dass ich jemals klar uber diese Kosten informiert wurde.

Die ursprunglichen Reparaturkosten fur das versagen wurden von 50 Euro “aus Kulanz” auf 29 Euro reduziert, dennoch musste ich diese Kosten zahlen, obwohl die Reparatur nicht erfolgreich war.

Die gesamte Kommunikation war extrem unprofessionell, und es wurde keine Verantwortung fur die Verzogerungen oder die fehlerhafte Reparatur ubernommen.

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Antwort auf Ihre Stellungnahme:

Sehr geehrtes Team von Expert Doring,

1. Annahme trotz angeblicher Unreparierbarkeit:
Es ist unverstandlich, dass Sie mein Gerat angenommen haben, obwohl Sie bereits bei der Annahme wussten oder vermuteten, dass es ,,nicht reparabel” ist. Warum wurde uberhaupt eine Reparatur versucht, wenn die Erfolgsaussichten von Anfang an minimal waren?

2. Falsche Darstellung des Schadens:
Ihre Aussage, dass die Platine gebrochen und das Gerat ,,nicht reparabel” sei, stimmt nicht. Bei der Annahme wurde lediglich eine minimale Wolbung festgestellt, kaum mit dem blossen Auge sichtbar. Eine irreparable Situation wurde mir zu keinem Zeitpunkt vermittelt.

3. Unzureichende Kommunikation und Technikerurlaub:
Sie schreiben, Ihre Techniker hatten ,,ihr Bestes gegeben”. Gehort dazu auch, dass sie ohne Ankundigung in den Urlaub gegangen sind? Zudem erwahnen Sie, dass Tests mit neuen Platinen durchgefuhrt wurden – wenn die dennoch versagt haben, lag das Problem offensichtlich nicht ausschliesslich an der Platine. Was das Problem tatsachlich war, scheint wohl ein Ratsel zu bleiben – trotz Ihrer ,,so guten” Techniker.

4. Display angeblich defekt?
Ihre Aussage, dass das Display defekt sei, steht im Widerspruch zu Ihrer eigenen Erklarung, dass es nicht getestet werden konnte, da sich das Gerat nicht einschalten liess. Wie konnen Sie dann von einem defekten Display sprechen?

5. Unwahre Behauptung uber Kontaktversuche:
In Ihrer Stellungnahme behaupten Sie, mich mehrfach vergeblich kontaktiert zu haben. Dies kann ich eindeutig widerlegen: In meiner Anrufliste ist nachweisbar, dass ich Sie insgesamt 17-mal kontaktiert habe, wahrend ich von Ihnen nur einen Ruckruf erhalten habe. Ohne mein standiges Nachfragen ware vermutlich nichts passiert.

6. Kulanz?
Ihre sogenannte ,,Kulanz” erscheint mir eher als Versuch, die Kosten zu rechtfertigen. Trotz vier Wochen Wartezeit und einer erfolglosen Reparatur soll ich 29 Euro zahlen, angeblich reduziert von 50 Euro. Fur mich als Kunde, der keine Leistung erhalten hat, ist das nicht fair. Dass mein Gerat vier Wochen ohne Ergebnis bei Ihnen lag und ich dafur zahlen soll, empfinde ich als unverstandlich.

Mit freundlichen Grussen,
Maier

Hallo
War heute in der Fileale lohne. Wollte ein Fernseher kaufen der in der Werbung stand. Leider nicht. Am Samstag bekomme ich regelmassig die Werbung. Leider ist die nur bis Dienstag gultig. Schade das ich den nicht zwischen die Finger gekriegt habe. Wir haben 21 Millionen Rentner, davon viele die gar nicht wissen, was sie mit Internet machen sollen. Und dann wird an der Werbung gespart. Da mal Jungs mit Handzetteln los schicken. Den Service wie sie ihn immer so schon nennen, gibt es in diesen Umfang schon Jahre nicht mehr. Pfui kann ich nur sagen. Kapitalismus pur. Von alteren Menschen die kaum wissen wie sie zu ihnen gelangen sollen, noch Geld fur das
bringen ab zu verlangen! Sie sollten sich was schamen!!! Aber wer weiss vielleicht sieht man sich in zweiten Leben!!!
Ein Stern ist noch zu viel, anders geht es leider nicht!!!
Ich sag mir immer : Ein Mensch steinreich, bleibt seelisch arm, weil niemals ihm das Herz wird warm. Was einen noch mehr schmerzt, das es immer mehr von solchen
” Menschen” gibt!!!

Wir brauchten dringendst eine neue Waschmaschine. Am 10.04 haben wir in der Filiale Mennighuffen eine Maschine gekauft. Am 16.04 sollte dann die Lieferung zwischen 10 und 14 Uhr erfolgen. Beim Kauf wurde gefragt ob eine fruhere Lieferung, kostet fast 70 Euro, moglich ware. Das war leider nicht moglich. Am Liefertag haben wir um 15 Uhr telefonisch nachgefragt wann die Lieferung stattfinden soll. Grosses Ratselraten an der andere Seite. Bei Ruckruf wurde gesagt das ein Systemfehler vorgelegen hat. Wir gaben Firma Doring noch 24 Stunden Zeit als noch die Maschine zu liefern. Das war nicht moglich. Wir sollten nochmals 3 Tage warten. Darauf hin haben wir den Kauf frustriert storniert. Umgehend haben wir bei Marktkauf eine Maschine gekauft. 3 Stunden spater wurde die Maschine ohne Lieferkosten geliefert. Die Maschine haben wir selber in 15 Minuten aufgebaut. Lieferschein VL 0475005.