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Y aurait il une prime pour les conseillers qui font souscrire un nouvel abonnement ?
Je me rend en boutique pour demenager mon abonnement, le conseiller (un jeune homme) m’indique que je vais payer 50EUR de frais de demenagement. Il me conseil donc de resilier l’ancien abonnement et d’en prendre un nouveau. Je l’ecoute et lui fait confiance. Resultat des courses, 50EUR de frais de resiliation, 50EUR d’installation, 50EUR de nouvel abonnement, 40EUR de l’ancien abonnement.
Un bon petit mois avec pres de 200EUR de prelevement, du a l’incompetence de ce conseiller. Car il n’y a aucun frais de demenagement.
3 courriers recommandes envoyes pour 20EUR, et une seule reponse ce jour d’un “conseiller client” par telephone, “on ne peut rien faire” et “merci de surveiller votre language sinon je raccroche”, car je suis excedee.
Un service client deplorable qui ne souhaite pas ecouter et aider ses clients.

Je me suis rendue dans ce point de vente pour acheter un nouveau telephone car le mien vient de lacher. La situation est donc assez urgente.
La conseillere m’explique que mon compte est rattache au compte de mon conjoint et qu’il y a besoin de SA carte d’identite et pas de la mienne ; alors que JE viens acheter un telephone. Visiblement le permis de conduire de mon conjoint ne suffisait pas comme piece d’identite… les services publiques acceptent la CNI, le passeport et la permis de conduire comme moyen de justifier de son identite, mais visiblement pas free. Dommage, j’ai fait 60km de route pour rien du tout.
Je pense que la conseillere, au vue de l’heure (18h40), n’avait surtout pas envie de s’embeter. Dommage. Mon abonnement free sera resilie et je ne me rendrai plus dans cette boutique.

C’est dommage de considerer si peu les clients. On nous coupe la parole juste apres le << bonjour >> puis a toute les phrases.
Ne cherche pas a trouver une solution abordable pour le client. Cherche juste a vendre le forfait le plus chere (en le rabachant a chaque fois).
Or, la vendeuse nous a dit que l’offre dont nous avions entendu parle existait bien en ligne sur leur site mais qu’ils ne peuvent pas le faire en boutique?? La boutique etait vide et ils etaient 2 au comptoir.