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Mediocre… Si ce n’est plus. Personnages condescendants, ignorants sur leur propre domaine de travail et d’un entetement sans borne.

Le probleme initial venant de mon ordinateur portable qui s’est eteint d’un coup. Une semaine auparavant, je renversais un petit peu d’eau sur une partie de l’ordinateur. Dans la panique, en pensant que le soucis venait de cet evenement et ce dernier ne voulant se rallumer, je decide alors de me rendre dans ce magasin.

De prime abord, tout semble etre correct, la dame m’accueille et me demande la source de mon probleme.

Je lui explique donc la panne, l’ordinateur ayant crashe d’un coup sans aucune raison ni message prealable.

Je laisse donc ledit ordinateur aux “soins” du reparateur.

Deux jours plus tard, je viens aux nouvelles. On me repond que l’ordinateur fonctionne tres bien, aucun soucis, il fut “teste” (il est juste reste branche sur secteur pendant une demi-journee) et aucune panne majeure n’apparut. La seule chose soulignee, le probleme semble peut-etre provenir d’une soi disant mise a jour (maj) qui se serait forcee par elle-meme. Sinon, le probleme pourrait etre lie a la carte mere.

Sans m’en referer, le reparateur installe Windows 11.

Resultat, 80 euros pour n’avoir effectue AUCUNE manipulation sur l’ordinateur a part cet ajout (qui sera la cause de tout les problemes)

NB: Ils n’ont meme pas ouvert l’ordinateur pour verifier l’etat interne.

Par ailleurs, on me conseille de carrement changer d’ordinateur car ce probleme de maj allait etre recurrent.

Par la suite, le soir-meme, rentre chez-moi, l’ordinateur s’allume mais l’ecran reste noir. J’appelle : “Vous n’avez qu’a le ramener, ce n’est rien…”
L’ecran se rallume, l’ordinateur fonctionne. Apres 30 minutes d’utilisation, le probleme initial survient a nouveau. Black-out total, l’ordinateur s’est eteint, le process de la panne est similaire au tout debut. Retour au point mort.

Je reviens donc notifier la situation.

Les gerants, d’un air condescendant me sortirent une serie de raisons qui justifieraient la panne :

“C’est votre batterie ou votre chargeur qui ne fonctionne plus” => Je lui reponds que non car les deux fois, l’ordinateur etait completement charge quand il s’est eteint.

“Oh bah alors c’est encore les maj qui forcent” => Je n’ai eu aucun message indiquant une quelconque maj. De plus, je dis bien que l’ordinateur s’est eteint d’un coup et que je ne peux pas le redemarrer, il ne veut pas.

“Bah alors c’est la carte mere, c’est sur ! Vous avez renverse de l’eau, c’est forcement ca!” => Ils poserent l’argument comme s’il fut peremptoire or ils n’avaient toujours pas inspecte l’etat de la carte mere…

A la fin on me dit juste de changer mon ordi car il n’y a plus rien a faire…

L”ordinateur part donc chez un vrai specialiste.

Celui-ci dira plus tard que la carte mere est intacte (et oui ils ont inspecte l’etat interne de l’ordinateur EUX). Ils souligneront que le second crash fut cause par l’installation de Windows 11 (installe par le reparateur incompetent).

Finalement, l’ordinateur est repare, de nombreuses modifications ont ete effectue sur Windows 11, le tout a ete nettoye physiquement et le tout pour un total de … 15 EUROS !

3 fois plus de travail pour un cout plus de 4 fois inferieur au Charlatan !

Ayant besoin d’un portable en urgence je me suis adresse pour la premiere fois de ma vie a ce magasin, excellent accueil, aimable, les explications necessaires en langage accessible .
J’ai choisi un Acer de 15 pouces vendredi matin, j’en ai pris possession le lendemain samedi matin 13 fevrier; prepare avec les applications demande, vraiment pret a l’emploi ! Pour un utilisateur basique comme moi, le reve.
Concernant le prix, vu la qualite de service, je ne trouve pas les prestations exagerees loin de la. Contrairement a un magasin de grande distribution, on ne m’a pas propose d’extension de garantie, une preuve d’honnetete et de respect du client.
Vraiment je suis content, un vrai 13 porte-bonheur.

Un couple tres a l’ecoute qui met tout son coeur a ce que le client soit satisfait. La premiere fois que nous y sommes alles, c’etait pour un plantage de disque dur sur notre mac. Ils auraient pu nous facturer le remplacement du disque dur mais ils ont reussi a le reconfigurer. Depuis tout fonctionne a merveille et cela nous a coute 4 fois moins cher… Je les ai fait intervenir ensuite pour installer un serveur NAS. Tout fonctionne a merveille. Effectivement les tarifs sont un peu plus eleves mais c’est le prix de la serenite et un gain de temps considerable. Nous sommes davantage gagnants. Herweb est un excellent partenaire que nous recommandons vivement.