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VORSICHT – ich kann nur jeden vor diesem Apple-Servicepartner warnen!!!!!

Kurzform:
– Mein IPAD PRO wurde durch diese Firma massiv zerkratzt
– Ich wurde in keiner Weise informiert, dass diese Firma im Gegensatz zum Apple-Store Servicekosten erhebt, wenn eine Reparatur zum Beispiel wegen mangelnder Teile oder einer Vorabprufung mit unpassendem Ergebnis nicht stattfinden kann.

In meinem Fall:
Kompetente Beratung: NEIN
Hilfe bei der Losung meines Problems: NEIN
Mein Gerat wieder in dem Zustand zuruck erhalten, in dem ich es abgegeben habe: NEIN
Massive Mehrkosten: JA
Ein nun optisch vollig ruiniertes Gerat: JA
Vermutlich wochenlangen Streit und Arger: JA

Bewertung: Man sollte NULL Sterne geben, aber leider geht das nicht!

VORSICHT: Bereits im Formular zur Aufnahme des Auftrags werden in ganz kleiner Schrift “Gebrauchspuren” aufgenommen, auch wenn keine vorliegen. Mein IPAD PRO befand sich im absolut makellosen Neuzustand und wurde in diesem vor der Abgabe bei JessenLenz auch noch von meiner Familie gesehen. “Oh Mann, das ist aber Schade, wenn das jetzt ausgetauscht wird, das sieht ja aus wie neu” …. Als ich es nun wieder bekam und herzeigte war die wortliche Reaktion “Ach Du Sch*** wo kommen denn die ganzen Kratzer her, was haben die gemacht” …
Mein uber Jahre liebevoll und nur ausserst vorsichtig behandeltes Gerat ist nun zerstort. Es ist absolut unserios bereits von Haus aus falsche Gegebenheiten in das Auftragsformular zu schreiben. Mein Gerat hatte wirklich gar keine Gebrauchsspuren. Vermutlich wird das in jeden Auftrag mit einem etwas alteren Gerat geschrieben. Als Kunde uberliest man den Fallstrick schnell und der nachfolgende Streit wird noch unschoner als so eine Sache eh schon ist. Fur mich grenzt das an……. das Adjektiv “unserios” ist hier fast zu freundlich.

VORSICHT: In meinem Fall erfolgte im Vorfeld eine genaue Abklarung per E-Mail wie sich das Problem aussert, ob eine Reparatur moglich ware, wie lange sie dauert und wie sie ablauft. ES ERFOLGTE KEIN(!) HINWEIS AUF MOGLICHE ZUSATZLICHE KOSTEN Es erfolgte KEINE ordentliche Belehrung uber den Ablauf…. und es ist nichts so gelaufen wie per Mail vereinbart.

VORSICHT: Wenn man Gerate dringend wieder benotigt ist die Terminabsprache mehr ein Richtwert. Mir wurde eine Abholung im reparierten Zustand Mittwoch oder Donnerstag versprochen – Dienstags zur Mittagspause erfuhr ich erst, dass keine Reparatur erfolgen wird.

Ein teurer Fehler, dieser Besuch bei JessenLenz, der mich traurig macht und wohl noch lange beschaftigen wird. Mein dringender Rat: Mit Apple-Geraten fahrt man besser weiter nach Hamburg in den Apple-Store und erspart sich eine Menge Arger.

Nachdem man uns hier ohne Diagnose weismachen wollte, dass auf einem PC alle Daten verloren seien, konnte ein IT Spezialist sie ohne Probleme retten. Also nicht alles glauben, was hier erzahlt wird. Niemand mochte alle Daten auf seinem Rechner verlieren. Der Service war daruber hinaus ganz ok, aber auf Teufel komm raus zu verkaufen – geht fur mich gar nicht.

Vielen Dank fur diesen super Service!

Ich habe das Passwort von meinem iMac vergessen, mehrmals falsch eingegeben, hatte keinen Zugriff mehr auf die Apple-ID und zudem war die Tastatur auch noch auf ‘albanisch’ eingestellt. Es hat 10 Minuten gedauert und alles hat wieder funktioniert!

Das nachste Apple-Gerat wird definitiv bei JessenLenz gekauft. 🙂