LDLC Caen in Herouville-Saint-Clair | Best Phone, Laptop, and Computer Repair Services at Affordable Prices | Quick Fixes

1 etoile car zero c’est pas possible.
Magasin a fuire, force a l’achat !!
Nous deposons un PC portable HP car il ne s’allume plus .
La personne au comptoir essaye 2,3 manipulations mais en effet la machine ne demarre pas et du coup un diagnostic doit etre pose.
Je paye donc 39 euros pour le diagnostic et on me certifie que “la panne sera trouvee et c’est une marque connue donc pas de probleme pour trouver les pieces”. La personne au comptoir regarde vite fait avec la reference du pc et trouve en effet les pieces detachees.
48h apres je recois un appel et la sentence tombe.
C’est la carte mere qui est H.S
e sens que la personne au telephone n’est pas du tout dans l’optique de reparer mais plus de changer le pc.
Alors que nous non, d’une part pour la planete et c’est un pc de 25 mois on souhaite reparer et meme si cela doit nous couter 400 euros .
Je fais donc le forcing pour un devis
La personne se renseigne et doit m’etablir un devis .
On me renvoie un mail comme quoi finalement la piece est introuvable et du coup pas reparable et c’est a moi de contacter HP et de m’en debrouiller.
Si LDLC ne souhaite pas reparer et prefere vendre des pc neufs: Arretez le service atelier !!!
Nous sommes decus d’avoir paye 39euros pour un diagnostic et que en suite quand on demande un geste commercial concernant la mise en boite de notre disque dur pour conserver nos donnees, on nous repond non .
Nous allons donc nous debrouiller pour le boitier.
On trouve les boitiers entre 10 et 20 euros sur Amazon.
Conclusion :
Nous avons pris une grosse boutique pour qu’il puissent reparer et au final il n’est pas repare et on a paye 39 euros pour un pauvre diagnostic.
Et il cherche qu’une chose c’est vous vendre un pc neuf car LDLC travaille avec un seul fournisseur et s’il n’a pas votre piece, LDLC ne vous aidera pas alors avant de payer 39 euros chez eux allez voire les petits boutiques qui elles chercheront vraiment a reparer le pc .
M Clin .

J’aurais prefere mettre 1 etoile et encore, mais certains collaborateurs ne meritent pas de payer pour politique d’entreprise et un manager incompetent.
Celui-ci a plus une vision commerciale que commercante en faisant de la vente additionnelle sans explication detaillee des prestations et qui ne sont pas visibles lors de la recuperation du pc d’autant que celui m’est retourne moins propre que lors de la depose.
Meme si leurs diagnostics sont complets, le rapprochement des dossiers ne sont pas faits car je suis venu 1 mois avant pour le meme probleme et 2 diagnostics differents, resultats c’est la faute a pas de chance mais je vous encaisse quand meme sans proposition de geste ou compassion commercial pour la satisfaction client.
Un mail sera envoye egalement au siege du groupe a l’attention du service client pour leur faire part de mon experience decevante dans ce magasin.

Bonjour ,

J’ai fait appel a votre service pour des problemes de charniere sur mon ordinateur, ordinateur qui etait encore en etat. A ma grande surprise, il m’a ete rendu completement raye, or les rayures n’etaient pas la auparavant.

Je tente de demander des explications au service, ils sont incapables de m’expliquer ce qu’il s’est passe, a ma plus grande surprise.
Ils me parlent egalement d’un probleme tout autre au mien et me demande la reparation a un prix exuberant.

Je pars completement frustree et en colere avec en plus un ordinateur encore plus abime que ce qu’il etait au depart.
Je ne recommande pas le service et je suis tres decue.