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Fatale Falschberatung!

Ich brauchte schnell Ersatz fur ein defektes Netzteil an einem Gaming PC meines Bruders. Da ich nicht auf den Versand von Onlinehandlern warten wollte, habe ich mich telefonisch an Maxicomputer gewandt, ob sie ein Markennetzteil auf Lager haben. Am Telefon wurde gesagt: Ja, eines von be quiet! mit 550 Watt fur 54EUR. Super dachte ich, ich hatte mit Mehrkosten ggu. den Onlinehandlern gerechnet und diese fur den sofortigen Erhalt auch gezahlt, doch das schien anders als erwartet ein Super Deal zu sein! Mein Bruder holte das Netzteil daraufhin im Laden ab, dort fiel jedoch auf dass das Netzteil ja uberhaupt gar kein Markenprodukt von be quiet!, sondern ein billiges Netzteil von LC Power ist. Verkauft haben sie es ihm trotzen – mit den Worten “steht zwar eine andere Marke drauf, ist aber genauso gut”. Absolut fatal, das zeugt entweder von technischer Inkompetenz, oder aber von absichtlicher Falschberatung! Ein Netzteil ist nicht auf die Wattzahl zu reduzieren, sondern hat so viel mehr Eigenschaften wie den Wirkungsgrad, die sehr wichtigen Schutzfunktionen, Single-/Multi-Rail, die geleistete Amperezahl auf der 3/5/12V Schiene usw. Zum Gluck konnte das Billignetzteil schnell wieder umgetauscht und das gewunschte Markenprodukt online erworben werden. Ich bin als fachkundiger Informatiker sicher nicht die Zielgruppe dieses beratungsorientierten Ladens, aber ganz offensichtlich hat man hier keinen blassen Schimmer von der simpelsten Materie! Dieses LC Power Netzteil ist schlichtweg nicht dazu geeignet energiehungrige Hardware eines Gaming PCs zu versorgen und ware sogar gefahrlich geworden – ich ziehe ja auch keine Schmalreifen eines VW Up! auf einen Porsche Cayenne. Dabei wurde der Laden genau mit dem vorhandenen Problem konfrontiert und es wurde die Situation betont. Es war also bekannt, dass es sich hierbei nicht gerade um einen Office PC mit Intel iGPU handelt.

Ich habe vor ein paar Jahren bei dem Laden schon einmal von mir gewunschte Hardware im Wert von 800EUR bestellt und mehrere Tage auf die Lieferung gewartet und mehr als online bezahlt, weil ich kleine Laden in der Nahe unterstutzen wollte. Nun wurde mir mit einer Falschaussage und Falschberatung fast ein absolut ungeeignetes billiges Produkt fur einen dafur erhohten Preis angedreht. Ich mag nur erahnen, wie man unwissende Kunden behandelt, die gar keinen Plan von Computern haben!

Es gibt trotzdem zwei Sterne fur die unkomplizierte Ruckabwicklung und die Freundlichkeit.

In Zukunft mochte ich mich trotzdem gerne wieder uberzeugen lassen – dieses Erlebnis betrubt mich jedoch und lasst mich nicht wundern, warum der kleine Einzelhandel immer mehr ausstirbt…

Zusammengefasst: Nie wieder !!

Bei meiner Bewertung mochte ich allerdings fairerweise zwischen Verkauf/Lieferung und Service unterscheiden. Zur Qualitat der Beratung kann ich nichts sagen, da ich genau wusste, was ich brauchte. Der Kontakt war freundlich und positiv. Die gewunschten Produkte wurden punktlich geliefert. Die Preise waren fair.

Nun zur Kehrseite der Medaille. Verkaufen konnen viele Unternehmen. Aber Kundenorientierung merkt man erst, wenn etwas nicht so funktioniert wie geplant. Und da war meine Erfahrung mit Maxi Computer leider alles andere als positiv.

Um es kurz zu machen: Einer der gelieferten Monitore war defekt. Wir brauchten ihn erst 2 Wochen nach der Lieferung und packten ihn erst dann aus. Der Karton war unbeschadigt. Beim Auspacken aus dem Originalkarton stellten wir eine grossflachige Beschadigung am oberen Rand des Gerates fest. Diese haben wir fotografisch dokumentiert und an Maxi Computer weitergeleitet. Daraufhin meldete sich der Vertriebsmitarbeiter und teilte mit, dass man sich um die Sache kummern wurde. 2 Wochen lang horte ich nichts mehr von der Reklamation. Erst einige Tage nach meiner Ruckfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich die Verpackung noch einmal fotografieren solle.

Wiederum einige Tage spater wurde ich um Ruckruf gebeten, in dem Gesprach wurde ich aufgefordert, nochmals Fotos zu machen. Hier wies ich bereits darauf hin, dass dies wegen der spiegelnden Oberflache des Bildschirms nur bedingt sinnvoll sei.

Nachdem ich die angefertigten Fotos eingeschickt hatte, wurde mir (vier Wochen nach der Reklamation) per Mail mitgeteilt, dass weder der Vorlieferant noch Maxi Computer fur den Schaden verantwortlich gemacht werden konne. Der Schaden sei also von uns verursacht worden und somit von uns zu verantworten.

In diesen vier Wochen der Reklamation hat es Maxi Computer weder fur notig befunden, sich den Schaden vor Ort anzusehen, noch konnten wir den Eindruck gewinnen, dass sich die Mitarbeiter ernsthaft um eine Schadensregulierung bemuhen. Die Absage einfach per Mail zu verschicken, ist zumindest ein schlechter Stil.

Ich vergebe einen Stern, da es letztenendes der Service ist, warum ich bei einem lokalen Anbieter kaufe. Ich wurde leider eines besseren belehrt.

Ich personlich werde in Zukunft sicher auf eine Zusammenarbeit mit dieser Firma verzichten.

Im Juni 2020 ein individuell konfiguriertes PC System inkl. 2 hochwertiger Samsung Monitoren, PC Tower fur ca 3500EUR gekauft. Seit einigen Monaten hat ein Bildschirm einen Streifen von oben nach unten und Herr Budde teilt mir am Telefon mit, dass ich mich mit dem Grafikkartenhersteller und/oder dem Monitorhersteller in Verbindung setzen soll. Super Kundenservice, wenn ich bedenke, dass ich das ganzheitliche System extra aufgrund solcher Thematiken von einem lokalen Anbieter gekauft habe, um den Service zu geniessen.

Danke an Herrn Budde, dass er uns dazu gebracht hat nie wieder bei Maxi Computer einzukaufen! Absolut nicht empfehlenswert, wenn es ums Reklamationsmanagement geht.

Beste Grusse