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Bonsoir,

Avec mon conjoint nous avons depose son telephone Xiaomi pour un soucis de charge. Le telephone ne captait plus le chargeur, et ce meme apres avoir teste avec plusieurs cables/blocs et a plusieurs endroits differents.
Au premier abord tout allait bien. Le telephone a ete depose chez Newphone16 et on devait attendre un devis.
Resultat : le telephone etait de nouveau disponible quelques jours plus tard et les reparations avaient ete effectuees sans attendre l’aval du client. Jusque la il peut s’agir d’un manque de communication, nous avons pu mal comprendre la procedure. D’autant plus que le montant a payer etait inferieur a l’estimation qui nous a ete donnee lors du premier contact avec le reparateur.

Cela dit, en rentrant a la maison on se rend compte que le probleme persiste. Le telephone ne reconnait pas le cable de charge et donc refuse de charger alors meme que le reparateur avait manifestement reussi de son cote ! Incomprehensible pour nous.. D’autant plus que le telephone avait un soucis au niveau du bouton de veille qui a ete repare aussi. C’est tres genereux de la part de NewPhone16, mais en l’absence de devis ecrit et de facture il est difficile de faire la part des choses entre ce qui a effectivement ete repare et facture, et ce qui a ete fait a titre gratuit.

Nous sommes donc retournes aussitot a la boutique ou nous avons laisse une nouvelle fois le telephone.
Celui ci etait pret tres rapidement, il avait meme charge a 84% et n’avons pas eu de frais supplementaires. Par curiosite, nous avons donc demande ce qui avait ete fait de plus : rien. Le vendeur avait reussi a charger le portable depuis sa boutique.

Ravis, nous rentrons a la maison et cette fois le portable charge. Cela n’a dure que 5mn avant qu’il ne fasse des siennes a nouveau. Le telephone ne charge qu’une fois sur 4 ou 5 et cela ne dure pas. Nous avons tout essaye : changer de cable, changer d’emplacement, rien. C’est a n’y rien comprendre.

Le plus desagreable dans cette experience c’est surtout le manque de communication du commercant envers son client. C’est tout a fait possible qu’il s’agisse d’une situation inedite puisque le telephone charge chez lui mais pas chez nous ! Mais tout aurait ete bien plus agreable si le vendeur avait su communiquer des le debut avec nous.. Nous n’avons aucune trace ecrite de ce qui a ete effectue la premiere comme la deuxieme fois.

Notre avis est donc mitige sur le lieu : on a d’une part un portable que le vendeur parvient manifestement a faire charger chez lui mais pas chez nous (malgre nos differents essais) et d’autre part on en sait peu sur les reparations effectuees.

Je n’aime pas emettre des avis negatifs, celui-ci a ete redige avec mon conjoint en essayant de rester le plus objectif possible, mais nous repartons avec un sentiment de frustration et mon conjoint va finalement changer de telephone alors qu’il a depense 40EUR en reparations pour l’ancien (ce qui n’aura pas du tout ete cher si la prestation avait ete efficace, mais qui reste non negligeable dans un budget etudiant).

J’ai fait reparer l’ecran de mon telephone chez cet etablissement pour la premiere fois il y a deux mois. Au debut, tout semblait fonctionner correctement, mais recemment, sans raison apparente, l’ecran est devenu noir, rendant mon telephone inutilisable.

Lorsque je suis retourne chez le reparateur pour expliquer la situation, j’ai ete accueilli avec un ton condescendant, affirmant que cela devait etre du a des chutes. Cependant, des la reparation initiale, j’avais remarque un bruit etrange lorsque je manipulais mon telephone, laissant penser que l’ecran n’etait pas correctement fixe.

Malgre mes remarques, on m’a simplement dit que je devais le signaler immediatement, en exigeant un paiement supplementaire pour tout travail supplementaire, sans aucune consideration pour le probleme initial. Allez hop ! 90 euros pour changer mon ecran.

En venant recuperer mon telephone, on m’a informe que la batterie etait gonflee, suggerant que cela aurait pu causer le probleme, mais sans avoir detecte ce souci lors de la reparation precedente.

Il est quasi evident que le probleme de la batterie existait deja au moment de la premiere reparation, et que l’ecran n’etait pas correctement fixe, ce qui a certainement contribue a son dysfonctionnement. Malgre cela, aucune offre de compensation ou de geste commercial n’a ete faite. Au total, j’ai depense 180 euros pour une reparation d’ecran effectuee deux fois en meme pas trois mois.

En plus de ces problemes techniques, le manque de courtoisie et de professionnalisme du personnel est frappant. L’accueil froid et desinteresse a contribue a une experience globale tres decevante.

En conclusion, je ne recommande pas cet etablissement. La qualite du service et l’attitude du personnel laissent serieusement a desirer, et je ne ferai certainement pas confiance pour d’autres reparations a l’avenir.

Je suis venue pour faire reparer ma batterie, au premier abord tout est ok. J’ai aussi fait remplacer mon ecran de protection que je recupere sans trop faire attention. Resultat : 6-7 bulles donc 3 qui ne partent pas et de la condensation obstruant mes objectifs de camera arriere. Pourquoi ? Aucune idee ! Je l’ai laisse la nuit dans le riz et tout est rentre dans la normale, mais bon … Quand j’appelle il n’a pas l’air interesse par mon recit, ne s’excuse pas et me dit de passer en boutique pour “voir” comme si je n’avais que ca a faire, surtout que la buee est partie depuis. Bref il manque sourire et professionnalisme. Le travail est fait, certes, mais bacle (le telephone etait plein de traces de doigt egalement au moment du retrait). Prix raisonnables qui pourraient etre augmentes si la rigueur etait au RDV.

En reponse a votre explication, non je ne renverse pas de l’eau sur mon telephone pour ensuite venir me plaindre … je ne vois pas l’interet surtout que mon objectif aurait pu etre abime, d’ou mon agacement. Il n’y a aucun degat important c’est pour cela que je ne suis pas venue sinon croyez-moi que je l’aurais fait mais ce n’est jamais agreable de remarquer ca quelques heures apres une reparation. Pour moi, quand on fais une prestation on verifie que tout est conforme, hors le verre trempe et les camera ne l’etaient pas. Et si vous ne l’avez pas vu, c’est que vous n’avez pas verifie …