About PC UP:
Our main services are Computer store and we are Located at PC UP, 5 Pl. Aime et Marie Geoffroy, 91390 Morsang-sur-Orge, France
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Accueil sympathique. Mais incapacite a fournir un service simple. Impossible a contacter par telephone,
se presenter au magasin hors des periodes ou il y a un petit panneau “en depannage” .
Aucun effort “Service client”.
Ne depanne pas votre produit.
Mon cas : Un laptop HP avec un clavier a remplacer.
Je depose mon PC et demande qu’on remplace le clavier…sur un HP…simple il me semble.
A l’accueil, une jeune femme prends en charge mon produit (sans qu’elle ne me remette aucun justificatif de depot) et me dit qu’elle me rappelle “rapidement” pour m’informer des cout et delais. Sans rappel de leur part apres une semaine je rappelle. Cette dame ayant vraisemblablement oublie de m’informer me dit qu’elle n’arrive pas a trouver la piece mais me rappelle “rapidement”. Au bout de 12 jours j’essaie de les joindre par telephone…en vain pendant 2 jours….repondeur… Donc je me deplace aux heures d’ouvertures mais tombe sur un panneau “en depannage”… pas de chance. J’attends et guette. Apres 3 quarts d’heure, vers 16h00 la porte ouvre.
Un sourire et la meme dame m’accueille et me dit qu’elle ne trouve pas la piece chez ses fournisseurs (elle a peut-etre oublie qu’elle m’avait promis de m’informer des suites…). Le fait qu’elle m’ait fait marine pendant 12 jour sans m’informer ne la perturbe pas.
Je reprends mon ordinateur, un sourire….merci
Arrive au bureau, je commande la piece en seulement 30 minutes et la changerai moi-meme.
Bref, si vous souhaitez un vrai service allez autre part.
Bruno GRELOT
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