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NE VOUS FAITES PAS AVOIR PAR LES BONS AVIS

Attires par les prix competitifs et les bons avis, nous etions venus a l’origine pour le remplacement de la vitre arriere et le bouton Power d’un iPhone 11. 150EUR, on se dit que la boutique semble serieuse, jusqu’ici pas de soucis.

A la reception du telephone, grosse surprise : en l’allumant, l’ecran, qui n’avait aucun probleme avant la “reparation”, est abime. Voyez la photo. Et en plus, le bouton n’etait meme pas repare.

J’y retourne, j’explique les faits au vendeur : pour le bouton, il veut bien le reprendre et refaire la reparation. Par contre, pour l’ecran, il me dit que ce n’est pas de sa faute, et me repete en boucle qu’une reparation d’ecran coute 150EUR. Il argumente en me disant que quand le telephone etait arrive, il etait decharge apparemment, et qu’il n’a pas pu verifier l’etat de l’ecran (??????????????? ils ne testent pas leurs reparations ??????? il avait pas un cable qui trainait ??????).

Apres avoir laisse un premier mauvais commentaire, le responsable de la satisfaction client me propose de reparer l’ecran a leurs frais, si je retire le commentaire, ce que je fais. (ce qui explique les bons avis)

Le telephone revient une semaine plus tard, ecran et bouton repare.

MAIS : l’ecran a ete mal remonte, et n’est pas un ecran d’origine. Resultat : le capteur FaceID de l’iPhone ne fonctionne pas. AirDrop ne fonctionne plus non plus.

Nous allons chez Apple pour qu’ils nous donnent un avis sur l’etat du telephone : d’apres eux, la reparation a ete mal faite ce qui a endommage le capteur FaceID, ce qui n’est pas reparable. De plus, quand je leur explique cette histoire, ils s’etonnent du fait que le reparateur n’ait pas verifie l’etat de l’ecran lors de la premiere reparation et me confirment que c’etait un manque de professionnalisme de leur part. Bref le telephone dans l’etat n’est pas reparable

Je rappelle le service client, qui n’a rien a me proposer, joue de mauvaise foi et se perd dans des discours sur la complexite des reparations de telephone de nos jours bla bla bla.

Bref, je me motive enfin a ecrire un retour sur mon experience chez SAVE Rueil, pour j’espere, eviter cette experience a d’autres. Les reparation chez Apple coutent beaucoup plus cher, mais au moins, ils ne se foutent pas de votre gueule comme ici.

FUYEZ

Mise a jour suite a la reponse du proprietaire :

Oui vous aviez propose :

-De re-casser le telephone et de nous rembourser (c’est meme pas une blague)
-De deduire le prix deja paye en reparation (150EUR) de l’achat d’un nouveau telephone.
Mais moi, je ne veux pas un nouveau telephone, je voulais le reparer a la base…

Le vrai probleme est que vous n’avez jamais assume votre responsabilite que ce soit pour la casse de l’ecran ou pour le capteur FACEID.

Vous avez toujours remis en cause ce que je disais, et la seule chose qui vous importait etait les commentaires sur Internet.

Si vous avez remplace l’ecran, c’etait uniquement pour eviter une mauvais note, et pas parce que vous reconnaissiez vos tords.

Bref je n’attends plus rien de votre part. Et les gens ont le droit de savoir.

Apres reparation de la vitre arriere de mon iPhone 12, je me suis apercue que la camera arriere haute etait endommagee, comme si elle etait rayee ou que de la poussiere s’etait deposee derriere l’objectif. Cela n’ayant pas l’air d’affecter la prise de photo, je ne suis malgre tout pas retournee au magasin. Plus tard, je me suis apercue que l’etat de la camera affectait bel et bien mes photos. Je ne m’en etais pas rendue compte car je n’utilisais pas la fonction x0,5 jusque la. Je suis donc finalement allee en boutique afin de regler le probleme, mais le vendeur m’a dit qu’il fallait que je paye la reparation car je ne pouvais pas prouver que cela etait de leur fait, j’aurais du lui en parler plus tot.

Le lendemain de la reparation de la vitre arriere, le verre de l’objectif arriere bas s’est detache sans aucune raison. Je me rends donc encore une fois dans la boutique afin de le faire recoller. Cela sera fait, mais de maniere negligee : mon telephone m’est rendu avec de la colle autour de l’objectif.

Quelques jours plus tard, c’est l’ecran avant qui a commence a faire des siennes : il etait tres assombri et inutilisable. Je l’ai reinitialise mais cela n’a rien change. Backmarket m’informe que je beneficie d’une garantie de 3 mois (chose dont le vendeur ne m’avait aucunement informe). Une fois sur place, le vendeur m’a dit que la garantie ne prenait pas en charge mon probleme car il devait etre du a un choc. Or, mon telephone n’a subi aucun choc depuis sa reparation. En ayant toutefois besoin, j’accepte de payer. Suite a cela, le telephone a pendant un temps affiche un message d’alerte << piece inconnue >>, qui a finalement disparu. De plus, lorsque je l’utilise alors qu’il charge (avec le chargeur d’origine), le clavier bug et il m’est difficile d’ecrire avec.

Je ne recommande donc pas du tout cette boutique.

Bon accueil mais j’ai fait changer ma batterie et il semble que ce ne soit pas une batterie officielle du constructeur. La charge complete met 4h au lieu d’une avant. Forcement inconfortable et fait perdre de la valeur a mon telephone que j’envisageais de revendre apres cette reparation.
Mon cable de charge n’etait plus tres frais, je l’ai egalement change sur leurs conseils, et a nouveau pour rien.