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Disclaimer: lisez la reponse du proprietaire, elle devrait vous mettre la puce a l’oreille. Aucune excuse de sa part et simplement de la mauvaise foi.
Service non-professionnel et travail peu soigne (et encore, << peu soigne >> est un euphemisme).
Voulant reparer en urgence mon ordinateur portable dont le ventilateur est defectueux, je suis alle Mardi chez Surfcom afin d’obtenir un diagnostic. Je laisse mon ordinateur avec la confirmation qu’on me rappellera le lendemain en debut d’apres-midi. Pas d’appel. Je decide donc de les appeler moi-meme a cinq reprises pendant les heures de permanence (14h30-19h). Pas de reponse, je laisse donc un message. Je reessaie d’appeler a 17h30, on me repond que mon ordinateur est a l’atelier. Le monsieur que j’ai au telephone m’affirme qu’il va appeler le technicien et me rappeler dans la foulee. J’attends. Pas de rappel. On est jeudi maintenant, je suis en plein partiels et je n’ai toujours pas mon seul outil de travail a disposition. A ce stade, diagnostique ou non, je veux juste le recuperer. J’appelle donc le matin a trois reprises (pendant les heures de permanence encore une fois : 9h30-12h30) et me casse encore le nez sur le repondeur. L’apres-midi, je decide donc de m’y rendre (40 minutes a pied aller-retour) : les bureaux sont, bien entendu, fermes, alors qu’ils sont affiches ouverts sur leur site (14h30-19h, horaires sans rendez-vous). Apres maints appels, je reussi a l’avoir au telephone pour qu’on m’annonce que le ventilateur est en effet defectueux et qu’il faut changer la piece. J’arrive donc a 17h30 pour le recuperer et pour obtenir davantage d’explications, d’infos sur les delais de livraison de la piece manquante. Bien sur, Monsieur est au telephone et se contente de me tendre mon ordinateur sans plus d’explications…
Trois jours sans pouvoir travailler et en etant tenu completement dans l’ombre avec des “professionnels” qui ne respectent pas leurs engagements. J’ai meme cru que je ne recupererai pas mon ordinateur. Ce manque de serieux est profondement deplorable de la part d’une entreprise avec, visiblement, autant d’annees dans le metier (~20 ans).
Enfin, pour couronner le tout, il manque TROIS VIS (photo a l’appui) a mon ordinateur a la suite de mon rendez-vous chez Surfcom, donc en plus leur travail de reparation est tres peu recommandable. Je deconseille fortement cette entreprise, allez plutot chez IPPLH ou j’ai ete tres bien recu.
PS: Toutes les vis etaient presentes avant que je ne le depose, j’avais bien pris la peine de le verifier puisque je fais toujours tres attention en le demontant pour le nettoyer. Je me suis doute qu’il pourrait y avoir des problemes de vis manquantes, c’etait pas manque.

Tres bonne experience globale.

Monsieur Lacaule est agreable, serviable et pedagogue.

Mon cas etait un peu difficile. Malgre un bon diagnostic, les premieres reparations realisees par Surfcom n’ont pas suffi, et j’ai du leur laisser 3 fois mon ordinateur. Je n’ai toutefois pas eu a payer les deux dernieres interventions, puisque ma plainte initiale n’etait pas resolue.

Le resultat final est tres satisfaisant.
Le relationnel avec la clientele est excellent.

Je recommande et ferai de nouveau appel a Surfcom en cas de besoin.

Les competences, l’ecoute et les conseils de Mr LACAULE m’ont permis non seulement de d’acquerir de nouvelles connaissances mais aussi un materiel adapte a mes besoins et en cadeau un disque dur externe qui a echappe au recyclage.
Par ailleurs j’ai pu beneficier d’une 50% de credit d’impots pour le service a la personne.(interessent).
Adresse a retenir.