Telekom Partner – B.Schmitt mobile GmbH in Fulda | Best Phone, Laptop, and Computer Repair Services at Affordable Prices | Quick Fixes

Diese Rezension gliedert sich in vier Abschnitte:
– meine ursprungliche Kritik
– die unten stehende Erwiderung der Geschaftsfuhrung
– meine Antwort darauf
– und schliesslich endlich ‘mal etwas Positives: Die Erfahrung, das der ‘Exot’ Motorola Kundendienst nicht nur buchstabieren, sondern auch praktizieren kann

B-Schmitt wurde mir von einem Fuldaer Unternehmen aus der Telekommuniktionsbranche empfohlen und die Bewertungen machten in der Tat einen guten Eindruck. Mein erfahrungsbasiertes Fazit als Kunde:
Sehr freundlich beim Verkaufen, allerdings wenig hilfreich bei Problemen mit dem gekauften Smartphone; doch immerhin darf ich nun eigene Erfahrungen mit dem Callcenter und dem Support des Herstellers machen (Bislang erweisen sich die Mitarbeitenden dort tatsachlich ausgesprochen freundlich, ob sie das Problem losen konnen, das ist selbstverstandlich noch unbeantwortet).
Der Hinweis des Verkaufers, dass mein Problem mein Problem ist, weil ich ein bestimmtes Smartphone gewollt hatte, war immerhin von bestechender Logik und bietet mir die Moglichkeit mich als Kunde weiterzuentwickeln und in Zukunft Geschafte nur noch ohne besondere Vorstellung oder spezifische Wunsche zu betreten.
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Sehr geehrter Herr Meissner,
auf Ihre unten stehenden Reaktion mochte ich doch antworten.
Vielleicht muss ich reuig bekennen, das meine Erwartungen vielleicht uberzogen sind, denn in einem Fachgeschaft erwarte ich einen Fachverkaufer, der in der Lage ist mich als Kunden fachlich zu beraten; doch stattdessen: Beratung = Null. Hatte es einen qualifizierten Einwand gegen den Kauf eines Motorola-Smartphones gegeben, dann hatte ich sicherlich daruber nachgedacht, mich fur einen anderen Hersteller zu entscheiden. Vor allem wenn es um Probleme mit der Konnektivitat geht. Doch es gab seitens des Verkaufers lediglich den Hinweis, dass man diesen Hersteller nicht im Sortiment habe, man das Gerat aber gerne bestellen kann. Nun, es war fur B-Schmitt ein zeitlich schnelles und fur mich ein monetar schlechtes Geschaft.
Das nun die fehlende fachliche Beratung von der Geschaftsleitung dem Kunden angelastet wird, das spricht fur sich. So wie auch der Umstand, dass mir beim Kauf keine neue SIM-Karte mitgeben wurde, obwohl ich anschliessend von fachkundiger Seite gehort habe, dass es “volig klar sei'”, das eine SIM-Karte aus einem acht Jahre alten Windowsphone in kein 2020er Smartphone passen wurde.
Zum Gluck kann man Smartphones in Fulda auch woanders kaufen.

Sie brauchen mir fur meine Ruckmeldung nicht noch einmal zu danken, denn ich empfand es schon beim ersten Mal irgendwie etwas unpassend.

Mit freundlichen Grussen
Dr. Ralph Fischer
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Die freundliche und fachliche Beratung des Fachpersonals der Firma Motorola hat das Konnektivitatsproblem behoben; mir wurde als Nicht-Techniker und Nicht-Fachverkaufer eines Fachgeschafts eine detailierte und gut geschriebene Anweisung zugemailt, wie ich mein Problem in weniger als funf Minuten losen kann – und es hat funktioniert!
Motorola scheint interessiert zu sein, mich als Kunden zu gewinnen und zu halten – und ja, Kundenfreundlichkeit zahlt sich bei mir aus.

Sehr nette Berater, vor allem habe ich hier immer die gleichen kompetenten Ansprechpartner. Beratung erfolgt ehrlich und ohne Preisverschleiherung. Bin jetzt seit vielen Jahren schon Stammkunde hier.
Ich war vorher bei einem anderen Handler, da war die Beratung oberflachlich und es wurden Tarifdetails nicht beachtet. Meine Freundin war bislang bei der Telekom in der Bahnhofstrasse, auch sie ist gewechselt und bei B.Schmitt sehr zufrieden.

Perfekter Service, immer freundlich, absolute fachliche Kompetenz. In Zeiten der allumfassenden Online-Verfugbarkeit kann man den Wert von personlicher Beratung vor Ort gar nicht hoch genug einschatzen. Speziell hervorheben mochte ich hier Herrn Mehler und Frau Guri.