Telekom Shop in Heinsberg | Best Phone, Laptop, and Computer Repair Services at Affordable Prices | Quick Fixes

In dem Laden wird man von vorn bis hinten fur dumm verkauft. Da weiss die eine Hand nicht, was die andere macht. Ich hatte ein Problem mit meiner eSim und wurde von der Hotline zu einem Telekom-Shop verwiesen, der wohl nur ein Partnershop sei, weshalb dieser mich weiter zum “richtigen Telekomshop” nach Heinsberg schickte. Bevor ich zum Shop gefahren bin, habe ich dort angerufen und hatte eine sehr nette Mitarbeiterin am Telefon, der ich mein Problem schilderte. Sie bestatigte, dass sie als “richtiger Telekomshop” theoretisch mein Problem losen konnen und erhielt zum Check meine Rufnummer (Zitat “das ist aber eine coole Nummer”). Sie sagte mir, dass wir das auf jeden Fall hinbekommen, wenn ich jetzt nach Heinsberg komme. Im Shop angekommen habe ich einem sichtlich genervten Mitarbeiter das Problem erklart, aber er antwortete, dass er da nichts machen konne. Ich habe ihm gesagt, dass mir seine Kollegin was anderes sagte und ich extra vorher angerufen habe und mich ruckversichert habe (“also wenn ich jetzt nach Heinsberg komme, bekommen wir das hin?” – “Ja, wenn Sie jetzt kommen, bekommen wir das auf jeden Fall hin!”). Er rief dann noch genervter seine Kollegin an und meinte dann zu mir, dass sie mir das gar nicht gesagt haben konne, da sie ja meine Daten nicht hatte und er da jetzt auch nichts machen wird. Diskussionen haben haben nichts gebracht. Ich frage mich nur, wieso mich die Mitarbeiterin zur Bestatigung der Problemlosung nach meiner Nummer gefragt hat, wenn die doch eh nichts machen konnen. Auf die Frage, ob er mir den Unterschied zwischen der Telekomhotline, den Partnershops und den offiziellen Shops erklaren konne, antwortete er mir, dass ich das scheinbar eh nicht wissen wolle.

Und spart euch die Standart-Antwort von wegen “gerne in unserem Shop, Termin vereinbaren blabla”. Du horst doch eh nicht zu.

Ich war letzte Woche im Laden, weil mein Internet ausgefallen war. Der Mitarbeiter konnte mir nicht helfen und ich musste selbst die Hotline anrufen. Nachdem ich bei der Hotline angerufen habe und gefragt wurde, ob ich gegen Aufpreis schnelleres Internet mochte. Ich habe klar NEIN gesagt und sie wollten mich zu einem Mitarbeiter versetzen, aber in der Zwischenzeit wurde die Verbindung unterbrochen … Wie sich herausstellte, haben sie einfach ohne meine Erlaubnis einen teureren Vertrag abgeschlossen, obwohl ich klar darauf hingewiesen hatte, dass ich das nicht tun wurde will es!! Also ging ich zuruck in den Laden und erklarte, dass ich den teuren Vertrag kundigen mochte und die Mitarbeiterin sagte, dass sie nichts fur mich tun konne und ich noch einmal die Hotline anrufen musse… Ich ging zu Vodafone und zum Kontrollmann Hat mir geholfen und es stellte sich heraus, dass man einfach online kundigen konnte, wahrend man mir bei der Telekom gesagt hatte, dass es keine andere Moglichkeit gabe, als anzurufen. (Bei der Telekom will man mir einfach nicht helfen, immer wieder sagen sie, man kann nichts machen). Ich bin seit mehr als 10 Jahren Telekom-Kunde und beim ersten Problem kann man offenbar NICHTS fur mich tun. Bei Vodafone hat mir der Mann innerhalb von 5 Minuten bei diesem Problem geholfen. Schlechter Service bei der Telekom, obwohl das Problem so einfach zu losen ist. Die Telekom hat einen treuen Kunden verloren…

The staff is excellent, also speak English.