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Je suis contrainte d’en arriver a rediger une reclamation car la situation rencontree est absolument lunaire et je suis outree du service client que j’ai subi.

J’ai pris rendez-vous a Italie 2 dimanche 08 au matin pour l’apres-midi pour la reparation de l’ecran de mon telephone. J’ai pu prendre ce RDV le jour J car la piece etait “en stock”. Je me presente a l’heure convenu, donc je me deplace un dimanche sur l’un de vos points de vente. Le vendeur m’informe qu’il n’a pas la piece finalement. Je repars un peu deconcerte car j’ai fait tout ce deplacement pour rien, mais je repars avec un autre RDV car il m’informe que La Defense possede la piece en stock et peut me reparer des le lendemain donc lundi 9.

Etant une urgence car mon telephone est un outil de travail je ne peux pas me permettre de rater certains messages et appels. J’ai des imperatifs, je ne peux pas me permettre de ne pas etre joignable aussi bien pour le pro que le perso.
Je prends donc RDV pour 17h40 a La Defense, je fais en sorte d’etre exceptionnellement en Teletravail et j’annule deux reunions expres pour etre certaine d’honorer mon RDV.

Au point de vente, un employe seul qui gere une multitude de clients me prend mon telephone et m’indique de revenir dans 2h pour le recuperer.
Deux heures plus tard, il est 19h30, le magasin ferme et je m’apercois qu’il n’a pas repare mon telephone mais j’apprends aussi qu’il ne pourra pas le faire de la soiree car il est seul, il n’a pas le temps et je dois revenir un autre jour dans la semaine.
Un vrai canular, je craque. Je crois rever. Deux fois qu’on me fait me deplacer pour rien et surtout qu’on me donne l’espoir de pouvoir avoir mon telephone de repare.

Je me deplace dans deux points de ventes differents a Paris pour rien a deux reprises, j’arrange mon planning de travail avec mon employeur expres pour pouvoir honorer mon RDV, j’annule deux reunions tres importantes mais c’est le seul ou j’ai pu avoir du teletravail pour avoir l’occasion de rapidement venir vous voir pour reparer mon telephone, je patiente deux heures dans un centre commercial ou on m’assure qu’il sera repare, je reserve deux fois une prestation pour que rien ne soit fait ?

C’est inadmissible. Ca m’a mis dans un sacre petrin car je devais revenir travailler. Je suis rentree a mon domicile a plus de 21h alors que j’avais rendez-vous a 17h40. Ces dernieres 48h ont ete une veritable perte de temps a cause de votre non professionnalisme.

Que votre employe a La Defense soit en sous-effectif est un probleme managerial, mais je dois en aucun cas subir les consequences, que votre site internet ou que vos employes a Italie 2 ne soient pas capable de notifier qu’une piece n’est pas disponible en boutique au moment de la prise de RDV, ce n’est pas mon probleme non plus.
Je ne concois pas devoir payer une telle somme pour une prestation pour laquelle on me fait attendre 72h car au final je dois attendre mardi 10 pour me deplacer de nouveau etant une tres grande urgence.

Ce n’est absolument pas normal et ca ne merite pas tout ce desagrement.
J’estime que ma situation merite une compensation financiere des 156e qui me seront factures au vu de tout ce que j’ai fait pour honorer ces RDV.

Par cette reclamation je demande donc une compensation financiere face au temps perdu, aux deplacements effectues, aux faux espoirs, au manque d’organisation, de management et surtout de professionnalisme. En tant que cliente, je reserve une prestation, j’ai un droit de resultat.
J’ai annule 2 reunions professionnelles pour rien, j’ai perdu un jour de teletravail, j’ai perdu du temps, de l’argent, des clients a l’annulation de ces reunions et de l’energie. Le pire etant que ce soir-la je devais recuperer un proche car il etait convenu que mon telephone soit repare et donc que je puisse joindre mon proche pour au final lui aussi le mettre dans un sacre embarras car je n’ai pu le joindre que 3h apres etant donne l’heure a laquelle j’ai pu me rendre a mon domicile.

Cette situation a ete subie pour chaque intervenant. C’est honteux. En attente d’un geste commercial.

A fuir!

J’ai depose en mars 2023 mon pixel 7 suite a une casse d’ecran pour reparation avec la facture bien salee de 230 euros. Le telephone a passe presque 2 mois dans leur atelier. Bilan: Empreintes et camera avant qui ne marchent plus. Au debut ils voulaient me faire payer extra pour les reparer mais apres un va et vient de mails ils ont repare a leur charge.

7 mois plus tard, l’ecran ne marche plus car la piece etait defectueuse. Ils l’ont pris en charge assez vite et en 1 semaine, l’ecran a ete change et je n’ai rien paye grace a la garantie.

6 mois plus tard, l’ecran ne marche plus encore. Sauf que surprise surprise, plus de garantie. Ils doivent bien marger a utiliser des pieces premier prix a une duree de vie de 6 mois pour reparer nos appareils. L’extension de la garantie legale de conformite doit etre applicable aux reparations aussi pour eviter de tels abus …

Bref, si vous voulez des pieces de rechange qui ont une duree de vie de 6 mois, vous etes au bon endroit!

iPhone depose le 7 juillet pour un changement de batterie au final on me casse mon ecran et impossible pour eux de le changer car ils ont casser le telephone. Il me disent qu’ils doivent garder le telephone 1mois maximum pour l’envoyer au centre mais pas de nouvelles rien apres 1 mois je les contacte pour demander un remboursement et on me propose un prix qui est la moitie de la valeure du mien. Aujd 6 septembre donc + de 2 mois apres toujours aucune nouvelle du remboursement + aucun dedommagement propose… resultat cela fait + que 2 mois que je suis sans telephone avec comme seul moyen de contact avec wefix des mails auxquels ils ne repondent pas et on me propose aucun dedommagement pour tout ca alors que j’ai du louer des telephones par leur faute pour continuer de travailler…. Eux n’en ont rien a faire qu’ils ait casser votre telephone on ne vous propose meme pas de telephone de rechange a vous preter le temps de reparer…..